据国家统计数据显示，全国工商注册的中小企业总量超过7000万家，在中国企业比重中占到了97%以上。全国规模以上中小企业数量达到36.5万家，创造了全国65%的国内产值，贡献了全国50%以上的税收，75%的就业。中小企业是促进就业、改善民生、稳定社会、发展经济、推动创新的基础力量，是构成市场经济主体中数量最大、最具活力的企业群体。在2019年严峻的经济形势下，以及在人口红利逐渐消失的互联网经济下半场，怎样通过工具和软件降本增效将是企业需要考虑的头等大事。

随着国内中小企业信息化的普及应用，中小企业市场对云呼叫中心的优势认知接受程度越来越高，云呼叫中心部署简便、成本低廉、弹性扩容、稳定可靠、统一开放等七大优势将越来越受广大中小企业管理者的认可，市场增长潜力巨大。抛却传统呼叫中心配置复杂，部署周期长，需要采购大量的软硬件设备，成本较高等缺点，这就是为何云呼叫中心越来越受到中小企业青睐的原因。

一、通话稳定，号码丰富

通话质量和系统稳定性是云呼叫中心选型首要考虑因素，环信云呼叫中心的系统稳定性经过双十一数万商家考验。另外环信云呼叫中心不限制呼入呼出，支持全国各地号码和400号码，企业无需更换400，平滑切换。

二、部署简便，即开即用

市场主流云呼叫中心服务商例如环信云呼等产品一般都支持即开即用，不需复杂的硬件设置，也免去了系统布置的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的不二选择。

三、成本低廉，附赠工单

使用互联网新型云呼叫中心，企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务，只要有网，有电脑，即可接入使用。由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的成本。并且云化的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。加入环信云呼叫中心，同时赠送工单服务，另有同行业极具竞争力的资费水平，可低成本获得可靠灵活的热线服务。

四、灵活扩容、按需付费

利用互联网新型云呼叫中心的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的功能买单，免去了传统呼叫中心标准化设置，无法按需购买导致很多功能浪费的劣势。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量。部署环信云呼无需一次性高额投入，可按需租用坐席，存储资源弹性扩容，业务高峰期轻松应对。

五、功能齐全，简单易用

环信云呼叫中心做为业界领先的产品，支持多号码接入、智能路由、队列管理、IVR语音导航、软电话工具条、来电弹屏等20余种功能，业务需求全覆盖。

以IVR语音导航为例，环信云呼支持自定义IVR流程，实现7*24小时自动语音应答与导航服务，通过按键或语音选择自助服务或人工服务，人工服务自动分配队列，提高服务效率。

六、全渠道融合，降本增效

新型云呼叫中心主流厂商一般都能将企业各个联络渠道进行统一的集成管理。具体来说，云呼叫中心一般会提供开放API接口，帮助企业对接集成第三方CRM、ERP等系统，对通讯数据进行存储和统计分析，以及对异地分支机构的一体化整合管理。

环信云呼叫中心不仅实现电话、微信、网站、APP、微博等全渠道客服一站式接入和统一管理，还支持全渠道坐席工作台，与在线客服、工单、知识库完美融合，共享客户中心，实现电话、微信、网站、APP、微博一站式服务，无需登陆多个系统和多个账号，在提供工作效率、降低工作强度的同时，节约人力资源。

七、统一开放工作台，数据安全性高

环信云呼叫中心提供丰富的应用集成接口，简单快速完成与CRM、订单管理等系统的快速集成，实现“功能集成、数据分离”，来电自动识别和显示客户信息、订单信息等业务数据，而且相关数据不会在云端流转，也不会在环信云呼叫中心上留存，既使用了云端的各种优势，又保证了企业自身数据的安全性。

在现行经济大环境下，环信云呼叫中心2.0以“全融合、低成本、简单效率”为核心，帮助企业降本增效，是中小企业的最佳选择!欢迎体验，免费试用：http://www.easemob.com/product/cs/cc

如若转载，请注明e科网。

如果你有好文章想发表or科研成果想展示推广，可以联系我们或免费注册拥有自己的主页