国家卫生健康委员会消息，截至2月3日13时，全国累计确诊新型冠状病毒感染的肺炎19238例，累计死亡病例361例，累计治愈出院479例。现有疑似病例21558例。疫情猛于虎，一方有难八方支援，参与公益环信一直在路上。环信视频客服从1月28日（大年初四）就开始对全国所有参与疫情防治的政府机关、医院、企业、公益组织等提供免费服务。目前已经有数十家医疗机构和企业申请开通正常运行中。我们一起，众志成城，打赢这场疫情防控阻击战！

什么防疫场景更适合使用“环信视频客服”效率更高?或者说有哪些用微信不方便解决的场景?环信视频客服可以帮助医院远程确诊，避免春节返程高峰交叉感染，同时释放珍贵的线下医疗资源给更需要帮助的确诊病人。帮助公益组织等服务机构提升沟通服务效率，做到有的放矢。帮助政府机关、企业等更高效的传达信息......

一、适用场景

1.需要一对一视频客服沟通或者三方及四方视频会诊的场景，避免交叉感染，远程确定病情。

2.咨询人数多，需要排队的场景；需要不同类型咨询问题转接到不同技能组的场景；(比如咨询发热门诊、咨询物资供应的问题可以是由不同的技能组来回答效率更高)。或者不适合加个人微信咨询的场景等。

3.需要在沟通过程中上传照片、视频、文档、各类附件的场景。可以帮助快速确诊等，将宝贵的线下医疗资源让给更需要的人。

4.需要所有沟通记录（包括视频）可以长期保存、查询、生成报表、导出的场景。可以帮助机构和组织快速建立数字化可追溯可查询的疫情档案。

（注：使用手机浏览器进行视频客服的场景下，部分Android/iOS手机会遇到兼容性问题。对于要求100%成功的场景，用户又不介意安装APP，建议制作专门的APP客户端。环信可以协助免费定制开发APP。）

二、如何快速开通

开通热线：400-622-1776

（无需注册下载，账号均已配置好，申请确认开通即可用）

环信官网在线咨询：https://www.easemob.com

三、如何快速使用

1.根据支持咨询人员的情况进行排班设置，技能组设置。无需注册下载；

2.把咨询客服的链接挂在官网上，或者把链接通过微信短信等方式发给咨询人；

抗疫不能成恐鄂！

病毒可以隔断生命但不能隔绝亲情！

湖北人是同胞也是同袍！

我们一起，众志成城！

打赢这场疫情防控阻击战！

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