2017，中国IT产业风起云涌，云计算、大数据、人工智能等新兴技术接踵而至，随着智能终端、宽带网络的日益普及，日新月异的IT市场中，每家企业各展所长，力图追上市场步伐。作为政企IT信息主管选型的权威参考指南——2017年度CEIA中国企业IT大奖近日在京正式发布。包括亚马逊、阿里云、华为、IBM、Salesforce、Google等巨头，以及一批国内最优秀的SaaS企业纷纷上榜，其中环信凭借在AI等前沿领域的快速落地以及成熟的行业解决方案能力荣膺最佳客服SaaS提供商奖。

就像100年前的电力、20年前的互联网一样，2017年做为人工智能元年，AI正在逐渐改变每一个产业，AlphaGo的横空出世让世人认识到了AI的强大，随着AI在各行各业的迅速落地，尤其是客户服务领域，包括环信智能客服机器人等一批优秀的AI产品已经深入渗透到了包括保险、证券、金融、教育、电商等行业，并形成了强大的生产力。

7*24小时不间断服务、节省80%以上人工、90%以上的问题覆盖率和正确率、100%效率的提升等，AI的落地正在悄然改变整个客户服务的产业结构。客服行业是一个典型的劳动密集型行业，并且存在大量的简单重复性工作。随着智能客服开始改造客服行业的业务流程，规模化的代替人工，未来智能客服软件的市场规模会实现从百亿到数百亿乃至千亿的跨越。

此次荣膺最佳客服SaaS提供商的环信在2017年整合了环信全球领先的即时通讯云、服务云、智能客服机器人和营销云产品线推出了环信客户互动云，通过人工智能和大数据赋能，为企业提供从客户互动渠道，到客户服务，再到精准营销的全流程客户互动解决方案。从而帮助企业优化运营，精准营销，提高客户服务体验。

同时，环信也首次提出了“大智能客服”的概念，它的基础是一套多渠道融合打通，满足大客户所有基础客服需求的全渠道客服系统。在这之上是客服能力的智能升级，也就是智能客服：智能客服在服务的inbound方向主要是文字机器人和语音机器人，以及和语音智能升级相关的智能语音质检和语音大数据等。智能客服在服务的outbound方向主要是智能外呼、金牌话术、智能营销等。

以保险行业为例，现阶段保险公司已进入批量采购文字机器人和语音机器人(智能IVR)的阶段。同时，由于保监会对保险回访的要求，保险公司已开始采购智能外呼系统，通过机器人来做回访;并由于保险产品销售的合规检查要求，保险公司也在采购智能质检和语音大数据产品，目前已经有众多保险企业部署了环信的服务。

截至2016年底，环信客户互动云共服务了58541家企业客户，现已覆盖包括保险、证券、银行、电商、教育、O2O等领域的众多标杆客户，包括中信证券、泰康在线、中意人寿、国美在线、奔驰、东风雷诺、神州专车、中通快递、新东方、新浪网、优信二手车、南京银行、锦江之星等众多明星企业。

2017年度CEIA大奖范围包括：云计算类;SaaS类;大数据类;数据中心类;智慧城市类;网络类;移动办公类;视频监控类;软件及应用类;企业通信类等共十大类五十八小类的IT各细分领域奖项。本次CEIA大奖评选分为两轮，首轮由数万名读者通过网上投票选举出每个细分项目的前三甲;第二轮则由150位CIO/信息主管组成的专业评委组在细分类别的前三名中评选出第一名，最终获得奖项。严苛的评选环节，让大奖在专业性、客观性和权威性方面更具说服力。

2017年度CEIA中国企业IT大奖榜单：

云计算类

最佳云主机提供商

国际厂商：亚马逊AWS

国内厂商：阿里云

最佳私有云方案提供商

国际厂商：HPE

国内厂商：华为

最佳混合云方案提供商

国际厂商：IBM

国内厂商：新华三

SaaS类

最佳CRM SaaS 提供商

国际厂商：Salesforce

国内厂商：销售易

最佳OA SaaS提供商

国内厂商：用友

最佳HR SaaS提供商

国内厂商：北森

最佳客服 SaaS提供商

国内厂商：环信

最佳文档处理 SaaS提供商

国际厂商：Google

国内厂商：金山WPS

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